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      捷訊通信

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      農行信用卡外呼系統

      來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-15 10:41:18

      對于境外營銷業務的數字化轉型,ABC信用卡中心進行全流程打磨和系統優化,形成“以精細化管理為理念,以在線運營為渠道,以數字化轉型為起點”的境外營銷理念;通過“客戶篩選決策、智能數據標簽、細致營銷報告、自動裝置推送”四個方面,實現“即時數據、即時訴求、即時業務”的階段性業務流程,加快階段性外銷業務的發展。

      目前,中國農業銀行境外營銷業務數字化轉型取得明顯成效。所有營銷基礎數據均通過“目標客戶數字篩選模型”和“營銷等級標簽”進行處理,實現模型的全臺覆蓋。同時,數據標簽可以精確地幫助營銷人員關注關鍵性客戶群體,提高外呼效率。信用卡賬單發行之后,消費者可以體驗到更便于、更慢、更細心的分階段營銷服務,不斷改善客戶體驗,增強客戶粘性。

      智能外呼系統由四部分組成:接入外呼服務的接入適配層,應用層提供出站呼叫可視化配置和出站呼叫任務啟動、任務管理、知識庫管理等,能力層提供底層核心能力,存儲之外呼流程相關數據和外呼數據的數據層。

      農行信用卡外呼系統

      隨著ABC信用卡業務的快速發展,信用卡客服中心的入站壓力日益增大,系統轉型迫在眉睫。近日,中國農業銀行信用卡客戶服務中心升級整合項目啟動。在后期裝置集成的基礎之上,順利完成流量溢出配置,提升信用卡客服電話應答能力,順利構建了以信用卡綜合客戶服務體系為核心的上海、重慶、合肥客戶服務運營支撐全新格局。

      隨著ABC信用卡業務的快速發展,信用卡客戶服務中心進駐壓力日益增大,體制轉型迫在眉睫。ABC大力應對市場變化,不斷滿足客戶需求,順利完成了代理應用系統、電話服務系統、外呼系統、電話銀行系統等10多個子系統的無縫對接和集成。

      金融是國民經濟的命脈,資本在金融市場的高速流動反過來影響實體經濟,從而影響整個經濟的發展。近年來,隨著國內經濟的快速發展,金融業也在不斷發展。各種金融創新屢見不鮮。有金融機構經營私募股權基金、大額信貸、信托投資、黃金期貨和其他業務。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融產品?答案是電話營銷。金融業通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊向消費者銷售自己的金融產品。在呼叫中心系統建設過程之中,主要面臨下列挑戰。

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