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      捷訊通信

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      智能呼叫中心在中小企業的發展

      來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-17 10:34:43

      當前,我國中小企業數量已達4000余萬家,國內中小企業貢獻了50%以上的稅收,80%以上的城鎮勞動就業崗位。但當前國際國內市場環境的變化令中小企業面臨生產成本上升、融資難融資貴、創新發展能力不足等問題進一步突出。以上難題的解決需要通過金融、財稅、產業等多方面的政策合力,不是一蹴而就就能解決的。企業當務之急是提高呼叫中心的服務質量,能在一定程度上降低經營成本和提高整體效率。


      近年來,傳統電話客服行業高密度運作,人工銷售和運營成本高,客服人員每天工作量很大, 在這種情況下,使用智能呼叫中心撥出電話不僅可以解決員工手動撥號效率低的問題,還能隨時對通話質量、坐席的工作狀態進行監,提高效率的同時保證了服務質量。提高服務效率和服務質量,降低勞動力成本,無疑對業務發展做出了重大貢獻。


      捷訊通信智能電話客服系統將人工智能用在呼叫中心系統中,減少企業做席人員、減輕做席工作壓力、降低企業電銷人員成本、提升企業電銷利潤。智能電話客服系統可為企業提供實時智能的語音識別、實時的通話記錄、規范的話術、錄音功能能對坐席與客服的對話進行分析,讓坐席人員在與客戶溝通中,實時了解用戶心理,有效去解決客戶的問題,提高服務的整體水平。

      呼叫中心

      系統功能:批量自動撥打、智能彈屏,了解客戶詳細信息智能路由接入、通話錄音質檢、數據分析、還可以建立知識庫,方便客戶自主學習、智能監控等。


      智能電話客服系統優勢


      應用場景可制定:我們擁有自己強大的研發團隊,可根據客戶需求靈活制定解決方案,開發適合不同場景的應用,為做席人員提供輔助工具。


      客戶服務:多功能智能席的應用保證了服務質量,讓客戶服務變得更貼心。


      坐席角度:智能路由功能有效降低做席壓力,話務分配人性化,讓服務客戶更便捷,通話錄音功能考核客服工作情況公平,有理有據


      企業角度:減輕企業人工成本,快速培養優秀坐席;提升企業形象,提升客戶對企業忠誠度。


      服務穩定可靠:穩定、安全、彈性、高性能的云端計算服務,實時滿足您的多樣性業務需求。CVM 提供達 99.95 %的服務可用性和 99.9999999%的數據可靠性。


      捷訊通信作為專業的呼叫中心系統獨立開發商以及呼叫中心系統全面解決方案提供商,擁有超過13年的客戶服務中心建設經驗。應用場景涵蓋企業電話客服服務、企業電銷服務、政府熱線 服務,客戶分布于金融、教育、地產、互聯網、電商、醫療、母嬰等多個行業,為用戶提供全渠道溝通平臺,全媒體接入、全能力開放、全方位解決方案。

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