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      捷訊通信

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      捷訊助力中燃集團開啟智慧訂氣新紀元

      來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2023-09-05 15:05:57

      中燃集團作為中國最大的綜合性液化石油氣(LPG)運營服務商,中國燃氣擁有國內最廣泛的液化石油氣進口、分銷網絡。


      由于LPG終端公司分散,且合資公司較多,無法進行統一監管,現采用云呼的方式,在集團整體接入,通過IVR分流進入LPG終端項目公司,支持所有LPG終端項目公司通過95007和本地號碼進行訂氣、回訪等呼叫業務。


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      燃氣公司每天有大量的電話呼入:送氣預約電話、業務咨詢電話、業務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、費用查詢電話、業務辦理預約電話等等,往往使燃氣公司的電話處于緊張繁忙狀態,使得燃氣公司的坐席員也痛苦不堪。


      1.終端公司數量多分布范圍廣,但規模相對較小,且發展不均衡,


      中燃集團員工總數近6千人,旗下公司近150家,業務覆蓋全國超20省、市、自治區。業務信息、客戶服務信息難以集中管理與分析。


      2.終端項目公司大部分用的是當地電話號碼,沒有統一號碼接入,咨詢電話難以呼入。


      各地區公司采用不同的當地號碼,電話占線問題頻發,面臨客戶流失。難以實現24小時客戶服務。


      3.集團無法形成統一的服務監管。


      遇到客戶糾紛、員工服務差、投訴等問題,無法對員工的工作質量進行把控,對績效考核無依據。


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      捷訊通信LPG云呼叫平臺,引入智能訂氣,提供線路,智能質檢,滿足監管要求,提升集團形象及滿足政府對LPG行業的安全要求,加強對項目公司服務規范性進行統一監控和管理。提高內部工作效率及客戶訂氣效率,大幅降低人工訂氣流程,緩解人手緊張問題。全國項目公司接入集團統一服務熱線95007,并提供7*24小時全天候運行,真正做到為客戶辦實事,提升集團整體品牌形象、用戶滿意度、用戶復購率,為集團搶占更大的市場份額。


      1.對外95007統一號碼,接入捷訊云呼叫平臺。


      全國各地項目公司接入集團統一服務熱線95007,并7*24小時運行??蛻糁恍钃艽?5007即可進行下單訂氣、咨詢。一號接入提升企業整體品牌形象,提升用戶滿意度及復購率。


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      2.捷訊呼叫中心通過API與集團LPG業務系統無縫對接。


      通過對接集團LPG業務系統,可在LPG業務系統中直接發起呼叫,無需繁瑣切換,方便快捷。分機自定義,集團統一規劃邏輯分配。呼入邏輯分配完全自定義,集團按需進行統一規劃,集團與項目公司之間免費互通。


      3.IVR語音助手解決服務流程問題。


      用戶撥打95007服務熱線,系統智能判斷所屬項目公司、客服信息、時間、號碼歸屬地等方式判斷,進行自助訂氣。根據不同的項目公司及當地多家服務商,智能播報可自定義的歡迎語。


      4.智能數據庫針對性解決。


      用戶呼入95007服務熱線,呼叫中心系統可根據新老用戶進行智能匹配數據庫內客戶歷史訂氣記錄,自動播報詢問是否進行自助訂氣或人工服務。若為沒有數據的新用戶,可通過客戶號碼歸屬地識別進行話務分配,轉接當地服務公司,智能播報公司名字由客戶自助選擇進行訂氣服務。


      5.智能質檢,實現公司服務規范性統一管理


      項目公司的服務規范性進行統一管理,坐席人員可通過呼叫中心系統進行交流、派單等操作,實現不同的工作地點之間信息交互。引入智能質檢機器人,對公司服務水平進行監督,對服務人員進行考核,為企業提供良好的服務質量把控,績效考核數據直觀展現。


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      (一)加強集團管控能力,統一管理


      (二)優化訂氣流程,提高工作效率,增加客戶滿意度


      (三)解決號碼多占線問題,提升企業形象,彰顯企業實力


      (四)7*24小時服務,保證客戶


      在任何時間都可以獲得服務


      圖片捷訊通信產品介紹


      (一)呼叫中心


      智慧訂氣、自動識別客戶屬性、多級IVR、來去電彈屏、滿意度評價、上下班隊列自動轉手機、語音信箱;系統穩定性和用戶界面友好性遠超傳統的呼叫中心廠商,是捷訊服務燃氣行業客戶的重要切入點。


      (二)智能客服


      捷訊的AI機器人擁有語義理解、文本分類、多輪會話等多項核心技術,語義理解準確率業內領先,可以解決85%的常見問題

      答復精準:采用深度學習語義模型,持續對話術、業務場景等進行分析;擁有全面的訓練信號發現機制和完善的轉人工機制

      可視化運營的多輪對話:具有精準的意圖識別、實體識別模型;可自定義對話輪次并進行可視化對話管理


      有效降低企業成本:相較于傳統方式,可降低擴展問維護成本30%以上;降低場景研發成本70%以上


      (三)線路資源


      提供全國固網、移網號碼資源(400、95、1010等短號碼),可提供全國屬地城市碼號,快速下號,靈活配置,提高外呼接聽率。構建SaaS+PaaS一體化的語音能力平臺,整合形成面向行業的“云+網+呼叫中心”的智能呼叫中心產品。


      (四)號碼認證


      基于運營商網關認證能力,校驗企業身份,當用戶接到電話時,在用戶的手機端展示企業品牌、號碼關聯和宣傳服務,提升可信度。避免「廣告推銷」、「電話騷擾」類標簽影響接通率, 降低跟風投訴量,提升企業形象。


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      捷訊通信能力介紹


      (一)靈活接入:支持多種對接方式,中繼線路、網關設備、400號碼綁定接入等,為客戶提供更多個性定制化需求。


      (二)底層系統采用多組件微服務+云計算的技術方案,快速部署,綜合應用。


      (三)開放標準API/SDK接口,供隨時調用;管理平臺提供豐富的功能,業務系統支持自定義。


      (四)支持電話、微信、APP、郵件、H5等跨渠道統一接入。


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